FACHRI, HELMAN and HARIYANTO, DEDI and Syaputra, Ocktolius ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KURSUS BAHASA MANDARIN DI BADAN KOORDINASI PENDIDIKAN BAHASA MANDARIN (BKPBM) KALIMANTAN BARAT. Jurnal Produktivitas (JPRO). ISSN 2355-1038
|
Text (Artikel Publikasi)
18.pdf - Published Version Download (463kB) | Preview |
|
|
Text
2. Hasil Cel Similiarity.pdf - Published Version Download (169kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis kualitas pelayanan yang dilihat dari 5 (lima) dimensi kualitas pelayanan yaitu bukti fisik/tangible, keandalan/reliability, daya tanggap/responsiveness, jaminan/assurance, dan empati/empathy terhadap kualitas pelayanan kursus siswa dalam mengikuti kursus di Badan Koordinasi Pendidikan Bahasa Mandarin (BKPBM) Kalimantan Barat. Jenis penilitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriftif. Teknik pengumpulan data yaitu wawancara, kousioner, dan observasi. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Purposive Sampling. Dalam penelitian ini data dikumpulkan dengan metode kuesioner terhadap 100 orang responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah Service Quality (Servqual) yaitu untuk mengukur harapan dan persepsi pengguna jasa Kursus Bahasa Mandarin pada Badan Koordinasi Pendidikan Bahasa Mandarin (BKPBM) Kalimantan Barat. Hasil analisis menunjukan bahwa pelayanan sangat baik bagi siswa kursus. Hal ini dapat dilihat dari skor Servqual (gap) yang diperoleh (0,131) yang berarti karena skor harapan lebih kecil dari pada skor persepsi siswa kursus sehingga pelayanan yang diberikan sangat baik. Skor Servqual (gap) positif tertinggi yaitu (0,70).
Item Type: | Article |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kursus Bahasa Mandarin. |
Subjects: | - Ilmu Manajemen |
Divisions: | Fakultas Ekonomi & Bisnis > Prodi Manajemen |
Depositing User: | Admin 2 |
Date Deposited: | 16 Jun 2023 06:35 |
Last Modified: | 17 Jul 2023 04:53 |
URI: | http://repository.unmuhpnk.ac.id/id/eprint/2218 |
Actions (login required)
View Item |