ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PASIEN MEMILIH LAYANAN RAWAT JALAN PADA RSAU dr. MOHAMMAD SUTOMO LANUD SUPADIO

HOTIMAH, HUSNUL (2019) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PASIEN MEMILIH LAYANAN RAWAT JALAN PADA RSAU dr. MOHAMMAD SUTOMO LANUD SUPADIO. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Pontianak.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pasien memilih layanan rawat jalan pada RSAU dr. Mohammad Sutomo Lanud Supadio. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang menggunakan jasa pelayanan rawat jalan di RSAU dr. Mohammad Sutomo Lanud Supadio, dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier sederhana, koefisien korelasi (R), koefisien determinasi (R2), dan uji kelayakan model (Uji F). Persamaan regresi linier sederhana dalam penelitian ini adalah Ŷ = 1,450 + 0,659X. Hasil koefisien korelasi menunjukkan nilai R sebesar 0,618, nilai ini menunjukkan bahwa hubungan antara variabel kualitas pelayanan dengan keputusan pasien memilih layanan rawat jalan di RSAU dr. Mohammad Sutomo memiliki hubungan yang kuat. Hasil koefisien determinasi (R2 ) sebesar 0,382 atau 38,2%. Hal ini menunjukkan bahwa persentase sumbangan variabel bebas (kualitas pelayanan) terhadap variabel terikat (keputusan pasien) sebesar 38,2% sedangkan sisanya sebesar 61,8% dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini. Uji kelayakan model menunjukkan nilai F hitung sebesar 60,633 dan nilai probabilitas (sig) sebesar 0,000 < 0,05 artinya bahwa variabel kualitas pelayanan mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan pasien memilih layanan rawat jalan pada RSAU dr. Mohammad Sutomo Lanud Supadio.

Actions (login required)

View Item