ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN SIMPLE SALON BARBERSHOP DI KABUPATEN KUBU RAYA

AMALIA, AYU (2022) ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN SIMPLE SALON BARBERSHOP DI KABUPATEN KUBU RAYA. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Pontianak.

Preview	Text BAB I DAN V.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview
	Text BAB II-IV.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (589kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan konsumen pada Simple Salon Barbershop di Kabupaten Kubu Raya. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan jasa di Simple Salon Barbershop di Kabupaten Kubu Raya dengan sampel sebanyak 100 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling. Analisis data menggunakan Diagram Kartesius. Hasil penelitian menunjukan bahwa skor Diagram Kartesius dari tingkat kinerja sebesar 4,09 dan tingkat kepentingan sebesar 4,10, maka dapat disimpulkan bahwa tingkat kinerja merasa kurang puas dengan Simple Salon Barbershop di Kabupaten Kubu Raya. Skor masing-masing indikator menunjukan bahwa reliabilitas (reliability) berada pada kuadran B, daya tanggap (responsiveness) berada pada kuadran B, jaminan (assurance) berada pada kuadran B, empati (emphaty) berada pada kuadran A, dan bukti fisik (tangibles) berada pada kuadran B.

Actions (login required)

View Item