ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. ADIRA QUANTUM FINANCE CAR CABANG PONTIANAK

TRI, AGUSTINA (2015) ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. ADIRA QUANTUM FINANCE CAR CABANG PONTIANAK. Other thesis, UM PONTIANAK.

Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (147kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (538kB) | Preview

Abstract

Latar belakang penelitian ini adalah dalam perkembangan ekonomi yang semakin pesat dewasa ini menuntut setiap badan usaha yang bergerak dalam sektor perekonomian untuk dapat mengantisipasi setiap perubahan yang banyak terjadi. Salah satunya dengan usaha pembiayaan bagi orang per orang maupun badan usaha yang membutuhkan pembiayaan dalam pengadaan sarana dan prasarana seperti peralatan elektronik, peralatan kantor, kendaraan roda dua dan bahkan kendaraan dengan roda lebih dari empat. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah mengetahui kepuasan konsumen terhadap pelayanan pada jasa pembiayaan kendaraan roda empat di PT. Adira Quantum Multifinance Car Cabang Pontianak. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif, yaitu penelitian terhadap masalah-masalah berupa fakta-fakta saat ini dari suatu populasi. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa Variabel Tangible berada pada kuadran A, yang menunjukkan faktor atau atribut yang dianggap mempengaruhi kepuasan konsumen, termasuk unsur-unsur jasa yang dianggap sangat penting, namun PT. Adira Quantum Multifinance Car Cabang Pontianak belum melaksanakannya sesuai keinginan konsumen sehingga mengecewakan/tidak puas dan perlu dilakukan upaya perbaikan pelayanan

Actions (login required)

View Item