ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TAKSI CV. DHAFIN TRANSPORT JURUSAN PONTIANAK - PEMANGKAT

Sartika, Arni (2015) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TAKSI CV. DHAFIN TRANSPORT JURUSAN PONTIANAK - PEMANGKAT. Other thesis, UM PONTIANAK.

Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (149kB) | Preview
Preview	Text BAB 1.pdf Download (603kB) | Preview

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan CV. Dhafin Transport Jurusan Pontianak-Pemangkat. Bentuk penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode deskriptif. Yaitu untuk mengambarkan atau melukiskan secara sistematik, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat, serta hubungan antara fenomena yang diselidiki. Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumenCV. Dhafin Transport. Sampel yang diteliti dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 responden yang menjadi pelanggan tetap pada CV. Dhafin Transport. Hasil penelitian dari kualitas pelayanan pada CV. Dhafin Transport jurusan Pontianak-Pemangkat dapat dilihat bahwa responden merasa puas, dengan nilai harapan sebesar Y= 4,32 dan nilai kepuasan lebih tinggi yaitu sebesar X= 4,51. Berdasarkan hasil analisis menggunakan diagram kartesius bahwa variabel Assurance dan Tangible berada pada kuadran A menunjukkan faktor atau atribut yang dianggap ,mempengaruhi kepuasan pelanggan, termasuk unsur-unsur jasa yang dianggap sangat penting, namun manajemen belum melaksanakannya sesuai keinginan responden sehingga mengecewakan/tidak puas. Variabel Emphaty berada pada kuadran B menunjukkan unsur jasa pokok yeng telah berhasil dilaksanakan perusahaan, untuk itu wajib dipertahankan. Unsur ini dianggap sangat penting dan sangat memuaskan.Variabel Reliability dan Responsiveness berada pada kuadran C menunjukkan beberapa faktor yang kurang penting pengaruhnya bagi pelanggan. Pelaksanaannya oleh perusahaan biasa-biasa saja tapi dianggap kurang memuaskan.

Actions (login required)

View Item