Goreti, Mr (2015) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KARTU TANDA PENDUDUK DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PONTIANAK. Other thesis, UM PONTIANAK.
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (148kB) | Preview |
|
|
Text
BAB I.pdf Download (527kB) | Preview |
Abstract
Kartu Tanda Penduduk (KTP) adalah identitas resmi penduduk sebagai bukti diri yang diterbitkan oleh instansi pelaksana yang berlaku diseluruh wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah; untuk mengetahui kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan dalam kepengurusan e-KTP pemula di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak. Metode penelitian yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah metode deskriptif, dengan jumlah responden sebanyak 100 orang dan alat analisis data yang digunakan adalah analisis servqual. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa: Rata-rata nilai harapan responden (variabel Y) sebesar 4,43 dan nilai rata-rata persepsi responden sebesar 4,32. Berdasarkan nilai tersebut diketahui bahwa terdapat selisih antara nilai harapan dan persepsi sebesar - 0,11 yang artinya kepentingan responden lebih besar dibandingkan dengan persepsi responden. Dimensi bukti fisik memiliki skor negatif, berarti kualitas pelayanan belum baik secara keseluruhan. Dimensi bukti fisik memiliki indeks kualitas (Q) lebih kecil dari satu (Q<1) yang artinya kualitas pelayanan belum baik. Dimensi keandalan memiliki skor negatif berarti kualitas pelayanan belum baik secara keseluruhan. Dimensi bukti fisik memiliki indeks kualitas (Q) lebih kecil dari satu (Q<1) yang artinya kualitas pelayanan belum baik. Dimensi daya tanggap memiliki skor negatif, berarti kualitas pelayanan belum baik secara keseluruhan. Dimensi bukti fisik memiliki indeks kualitas (Q) lebih kecil dari satu (Q<1) yang artinya kualitas pelayanan belum baik. Dimensi jaminan memiliki skor negatif, berarti kualitas pelayanan belum baik secara keseluruhan. Dimensi bukti fisik memiliki indeks kualitas (Q) lebih kecil dari satu (Q<1) yang artinya kualitas pelayanan belum baik. Dimensi empati memiliki skor negatif, berarti kualitas pelayanan belum baik secara keseluruhan. Dimensi bukti fisik memiliki indeks kualitas (Q) lebih kecil dari satu (Q<1) yang artinya kualitas pelayanan belum baik.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | e-KTP, Pelayanan Publik, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions H Social Sciences > HG Finance H Social Sciences > HJ Public Finance |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi & Bisnis > Prodi Manajemen |
| Depositing User: | Sub Admin3 UM PTK |
| Date Deposited: | 31 May 2017 03:28 |
| Last Modified: | 31 May 2017 03:28 |
| URI: | http://repository.unmuhpnk.ac.id/id/eprint/439 |
Actions (login required)
 |
View Item |
