ANALISIS PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN PADA BIDAN PRAKTEK MANDIRI ENDANG SULASTRI A.Md Keb KOTA SINGKAWANG

SURACHMAN, 141310519 (2019) ANALISIS PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN PADA BIDAN PRAKTEK MANDIRI ENDANG SULASTRI A.Md Keb KOTA SINGKAWANG. Skripsi thesis, Fakultas Ekonomi & Bisnis.

	Text II-IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (580kB)
Preview	Text I-V.pdf Download (944kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pasien pada Bidan Praktek Mandiri Endang Sulastri, A.Md Keb Kota Singkawang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan pemeriksaan KB pada Bidan Praktek Mandiri Endang Sulastri, A.Md Keb dengan sampel 100 responden dengan menggunakan teknik pengumpulan sampel dengan pertimbangan tertentu (puposive sampling). Adapun metode analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier sederhana, koefesien korelasi, koefesien determinasi, dan uji kelayakan model. Berdasarkan hasil analisi regresi linier sederhana menunjukkan persamaan regresi yaitu Ŷ = 0,316 + 0,917X. Koefisien korelasi menunjukkan nilai R sebesar 0,621, yang menunjukkan bahwa hubungan antara variabel kepuasan dan variabel loyalitas pasien adalah hubungan yang kuat. Koefisien determinasi menunjukkan nilai R 2 sebesar 0,386, yang berarti bahwa 38,6% loyalitas pasien dipengaruhi oleh kepuasan sedangkan sisanya yaitu sebesar 61,4% loyalitas pasien dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil uji kelayakan model menunjukkan nilai 61,605 > F tabel 3,94, maka dapat disimpulkan bahwa model regresi dapat digunakan untuk memprediksi loyalitas pasien yang dipengaruhi oleh kepuasan. Kata Kunci: Kepuasan Pasien , Loyalitas Pasien, Bidan Praktek Mandiri

Actions (login required)

View Item