ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN e-KTP PADA KANTOR CAMAT NGABANG KABUPATEN LANDAK

EVA IDA SUSANTI KURNIATI, 13.131.0610 (2017) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN e-KTP PADA KANTOR CAMAT NGABANG KABUPATEN LANDAK. Skripsi thesis, UM Pontianak.

Preview	Text COVER SKRIPSI.pdf Download (94kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (412kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (85kB) | Preview

Abstract

Pelayanan dalam pembuatan e-KTP pada berbagai daerah di Indonesia memiliki tingkat kualitas yang berbeda-beda. Hal ini terjadi karena pemerataan dan perkembangan pembangunan yang berbeda-beda di setiap daerah di seluruh Indonesia. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan pembuatan e-KTP pada Kantor Camat Ngabang Kabupaten Landak. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh penduduk yang menggunakan jasa pembuatan e-KTP pada Kantor Camat Ngabang Kabupaten Landak yang sudah diterbitkan e-KTP pada Tahun 2015 yang berjumlah 24.197 orang. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah Sampling Purposive. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah Analisis ServQual. Responden dalam penelitian ini sebagian besar berjenis kelamin perempuan, sebagian besar memiliki umur antara 33 sampai 47 tahun, rata-rata berpendidikan SD, rata-rata memiliki latar belakang pekerjaan sebagai ibu rumah tangga dan memiliki penghasilan per bulan antara Rp. 200.000,00 – Rp. 1.099.999,00. Berdasarkan hasil analisis ServQual, diperolehlah nilai skor tiap dimensi yaitu : pada dimensi Tangible sebesar 1,84, Reliability sebesar 1,76, Responsiveness sebesar 1,71, Assurance sebesar 1,94, dan Empathy sebesar 1,36, ini berarti penduduk yang telah merasakan pelayanan pembuatan e-KTP pada Kantor Camat Ngabang Kabupaten Landak merasa puas atas pelayanan tersebut dan kualitas pelayanan e-KTP pada Kantor Camat Ngabang Kabupaten Landak dikatakan sudah baik. Kata kunci: Karakteristik Jasa, ServQual dan Kualitas Pelayanan.

Actions (login required)

View Item