ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN HOTEL SARTIKA PURI SINTANG TYPE KAMAR SUITE ROOM

PRATAMA, ANDRY HERDA (2018) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN HOTEL SARTIKA PURI SINTANG TYPE KAMAR SUITE ROOM. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Pontianak.

Preview	Text COVER PROPOSAL SKRIPSI.pdf Download (75kB) | Preview
Preview	Text BAB I (1).pdf Download (455kB) | Preview
Preview	Text KATA PENGANTAR, ABSTRAK, DAFTAR ISI.pdf Download (283kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (185kB) | Preview

Abstract

Permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan Hotel Sartika Puri Sintang type kamar Suite Room. Bentuk dari penelitian ini adalah penelitian survei dengan analisis deskriptif, menggunakan analisis diagram kartesius, prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis maupun lisan dari objek yang diamati. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan Hotel Sartika Puri Sintang yang menginap di kamar Suite Room. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 responden yang menginap di kamar Suite Room menggunakan Purposive Sampling yang artinya penarikan sempel berdasarkan pertimbangan mengingat adanya keterbatasan dana, waktu dan tenaga. Hasil dari analisis diagram kartesius yang telah penulis lakukan pada Hotel Sartika Puri Sintang ialah dengan indikator kepuasan konsumen dapat disimpulkan bahwa nilai rata-rata kepuasan konsumen yaitu sebesar X ̿ = 2,80, Sedangkan nilai rata-rata kepentingan konsumen yaitu sebesar Y ̿ = 3,76, dapat disimpulkan bahwa pengguna jasa Hotel Sartika Puri Sintang merasa tidak puas dengan pelayanan yang telah diberikan pihak Hotel Sartika Puri Sintang, hal ini dilihat dari nilai rata-rata nilai kepuasan berada di bawah nilai rata-rata kepentingan. Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Hotel Sartika Puri Sintang kamar.

Actions (login required)

View Item