“ ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN HOTEL SARTIKA PURI SINTANG TYPE KAMAR SUITE ROOM ”

ANDRY HERDA PRATAMA, 131310758 (2018) “ ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN HOTEL SARTIKA PURI SINTANG TYPE KAMAR SUITE ROOM ”. Other thesis, UNSPECIFIED.

[img]
Preview
Text
COVER PROPOSAL SKRIPSI.pdf

Download (75kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB I (1).pdf

Download (455kB) | Preview
[img]
Preview
Text
KATA PENGANTAR, ABSTRAK, DAFTAR ISI.pdf

Download (283kB) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (185kB) | Preview

Abstract

Permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan Hotel Sartika Puri Sintang type kamar Suite Room. Bentuk dari penelitian ini adalah penelitian survei dengan analisis deskriptif, menggunakan analisis diagram kartesius, prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis maupun lisan dari objek yang diamati. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan Hotel Sartika Puri Sintang yang menginap di kamar Suite Room. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 responden yang menginap di kamar Suite Room menggunakan Purposive Sampling yang artinya penarikan sempel berdasarkan pertimbangan mengingat adanya keterbatasan dana, waktu dan tenaga. Hasil dari analisis diagram kartesius yang telah penulis lakukan pada Hotel Sartika Puri Sintang ialah dengan indikator kepuasan konsumen dapat disimpulkan bahwa nilai rata-rata kepuasan konsumen yaitu sebesar X ̿ = 2,80, Sedangkan nilai rata-rata kepentingan konsumen yaitu sebesar Y ̿ = 3,76, dapat disimpulkan bahwa pengguna jasa Hotel Sartika Puri Sintang merasa tidak puas dengan pelayanan yang telah diberikan pihak Hotel Sartika Puri Sintang, hal ini dilihat dari nilai rata-rata nilai kepuasan berada di bawah nilai rata-rata kepentingan. Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Hotel Sartika Puri Sintang kamar.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Fakultas Ekonomi & Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User: Perpus Muhammadiyah Pontianak
Date Deposited: 03 Jan 2019 03:07
Last Modified: 03 Jan 2019 03:07
URI: http://repository.unmuhpnk.ac.id/id/eprint/687

Actions (login required)

View Item View Item