PENGARUH KUALITAS PELAYANAN LISTRIK PRABAYAR TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. PLN (persero) SUB RAYON SEKURA

SYUKRI TRIADI, 131310238 (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN LISTRIK PRABAYAR TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. PLN (persero) SUB RAYON SEKURA. Other thesis, UNSPECIFIED.

Preview

Text SKRIPSI.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

Dalam rangka peningkatan akan kebutuhan energi listrik masyarakat indonesia, pemerintah menunjuk salah satu Badan Usaha Milik Negara yang bernama Perusahaan Listrik Negara atau yang lebih dikenal PLN. PLN adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang penyedia tenaga listrik. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan terhadap listrik prabayar pada PT. PLN (persero) Sub Rayon Sekura. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan listrik prbayar PT. PLN (persero) Sub Rayon Sekura dengan sampel sebanyak 100 orang. Analisis data yang dilakukan adalah analisis regresi linier sederhana, koefesien determinasi, koefesien korelasi dan uji kelayakan model. Analisis regresi linier sederhana menunjukkan persamaan Y = 1,482 + 0,645X. Analisis koefesien determinasi menunjukkan bahwa nilai(R²) sebesar 0,076 (7,6%) dan sisanya sebesar 92,4% (100% - 92,4%) dipengaruhi oleh faktor atau variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian. Analisis koefesien korelasi (R) menunjukkan bahwa nilai (R) sebesar 0,276. Nilai ini menunjukkan bahwa adanya hubungan atau korelasi lemah (berada antara 0,20-0,399). 5. Hasil uji kelayakan model menunjukkan Fhitung sebesar 8,092, sedangkan Ftabel 3,94. Nilai Fhitung 8,092 lebih besar dari Ftabel 3,94. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, artinya model regresi linier sederhana dapat digunakan untuk memprediksi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT. PLN (persero) Sub Rayon Sekura. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Actions (login required)

View Item