KURNIA NURJANAH, ISMILAH (2015) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI TAKSI PADA ARJUNA TRAVEL RUTE PONTIANAK-SANGGAU. Other thesis, UM PONTIANAK.
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (149kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 1.pdf Download (565kB) | Preview |
Abstract
Kepuasan pelangan merupakan salah satu kunci keberhasilan suatu perusahaan dalam mempertahankan eksistensinya di pasar, apalagi dengan semakin tingginya tingkat persaingan. Dengan memperhatikan aspek ini diharapkan perusahaan dapat mempromosikan jasa perusahaan kepada potensial konsumen, yang pada akhirnya akan meningkatkan keuntungan perusahaan. Arjuna Travel rute Pontianak-Sanggau merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang transportasi taksi di Pontianak. Oleh karena itu sangatlah penting untuk mengetahui penilaian konsumen atas pelayanan yang telah diberikan selama ini. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data digunakan teknik wawancara, observasi dan penyebaran kuesioner. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah (accidental sampling) dengan jumlah responden 100 orang dari pengguna jasa transportasi taksi Arjuna Travel Pontianak-Sanggau. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis Servqual Quality (Servqual) yaitu untuk mengukur harapan dan persepsi pengguna jasa transportasi taksi terhadap kualitas pelayanan pada Arjuna Travel Pontianak-Sanggau. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Arjuna Travel Pontianak-Sanggau yang diberikan kepada konsumen masih belum optimal artinya tidak memuaskan pengguna jasa transportasi taksi. Hal ini dapat dilihat dari skor Servqual (gap) yang diperoleh (-0,296) yang berarti persepsi lebih rendah dari harapan pengguna jasa taksi sehingga pelayanan yang diberikan tidak memuaskan. Skor Servqual (gap) negatif tertinggi yaitu (-0,77). Hal ini berarti dimensi jaminan memiliki tingkat ketidakpuasan paling tinggi, sehingga dimensi ini dinilai oleh pengguna jasa taksi memiliki kualitas pelayanan paling rendah dibanding dimensi lainnya.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan, kepuasan konsumen. |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions H Social Sciences > HG Finance H Social Sciences > HJ Public Finance |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi & Bisnis > Prodi Manajemen |
| Depositing User: | Sub Admin3 UM PTK |
| Date Deposited: | 31 May 2017 03:53 |
| Last Modified: | 31 May 2017 03:53 |
| URI: | http://repository.unmuhpnk.ac.id/id/eprint/442 |
Actions (login required)
 |
View Item |
