PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI TOKO BUAH ASUA PONTIANAK

HERONIKA, HERONIKA (2021) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI TOKO BUAH ASUA PONTIANAK. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Pontianak.

	Text BAB I DAN V.pdf - Published Version Download (581kB)
	Text (Akses ditutup untuk menghindari plagiarisme. Permohonan akses skripsi, silahkan email ke [email protected]) BAB II-IV.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (149kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan Toko Buah Asua Pontianak. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif/hubungan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat Kota Pontianak yang pernah membeli buah-buahan di Toko Buah Asua di Pontianak Adapun sampel dalam penelitian ini adalah 100 orang pelanggan. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan regresi linier sederhana, koefisien korelasi, koefisien derterminasi (R2 ) dan uji kelayakan model (uji F). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Persamaan regresi linier sederhana adalah Y= -0,528 + 1,115X. Koefisien kolerasi, yaitu r= 0,720. Artinya hubungan kualitas layanan dengan loyalitas pelanggan dikategorikan kuat. Koefisien determinasi R 2 yang diperoleh adalah 0,519, artinya variabel loyalitas pelanggan (Y) dapat dipengaruhi oleh variabel kualitas layanan sebesar 51,9%. Sedangkan sisanya yaitu 48,1% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diketahui dan tidak termasuk dalam penelitian ini. Uji kelayakan regresi menunjukkan bahwa nilai probabilitas value < 0,05, sehingga Ho ditolak yang artinya model regresi bisa digunakan untuk memprediksi variabel loyalitas pelanggan yang dipengaruhi oleh variabel kualitas layanan.

Actions (login required)

View Item