PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TIPE KAMAR SUPERIOR QUEEN PADA HOTEL GRAND MAHKOTA PONTIANAK

YULIANTO, HENDRI (2022) PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TIPE KAMAR SUPERIOR QUEEN PADA HOTEL GRAND MAHKOTA PONTIANAK. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Pontianak.

	Text BAB I DAN V.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Akses ditutup untuk menghindari plagiarisme. Permohonan akses skripsi, silahkan email ke [email protected]) BAB II-IV.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (508kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel Grand Mahkota Pontianak. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang menginap di Hotel Grand Mahkota Pontianak dengan jumlah sampel yang digunakan yaitu sebanyak 100 orang dengan menggunakan metode purposive sampling. Adapun metode analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier sederhana, koefisien korelasi, koefisien determinasi dan uji kelayakan model (uji f). Berdasarkan hasil analisis regresi linier sederhana menunjukan persamaan regresi yaitu Y= 3,685 + 0,489X. Koefisien korelasi menunjukan nilai R sebesar 0,557 yang menunjukan bahwa hubungan antara variabel kepuasan terhadap loyalitas pelanggan Hotel Grand Mahkota adalah sedang. Koefisien determinasi menunjukan nilai R2 sebesar 0,318 yang berati bahwa kepuasan pelanggan 31,8% mempengaruhi loyalitas pelanggan Hotel Grand Mahkota. Sedangkan sisanya yaitu sebesar 68,2 % oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil uji kelayakan model menunjukan nilai F hitung 26,198>F tabel 3,94, maka dapat disimpulkan bahwa model regresi dapat digunakan untuk memprediksi kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item