PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA DEPOT GALON ISI ULANG PD ASSYFA 02 DI KOTA PONTIANAK

WAHYUDI, DICKY (2023) PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA DEPOT GALON ISI ULANG PD ASSYFA 02 DI KOTA PONTIANAK. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Pontianak.

Preview	Text BAB I DAN V.pdf - Published Version Download (2MB) | Preview
	Text BAB II-IV.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (493kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan pada depot galon PD Assyfa 02 di Kota Pontianak. Penelitian ini menggunakan metode asosiatif. Sampel berjumlah 100 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan analisis regresi linier sederhana, koefesien korelasi (r), koefesien determinasi (R2), dan uji kelayakan model (Uji F) Hasil penelitian menunjukkan persamaan regresi linier sederhana: Ÿ = 1,392+ 0,635X. Nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,514. Nilai ini menunjukkan bahwa hubungan antara kepuasan dan loyalitas pelanggan PD Assyfa 02 adalah cukup. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,264 hal ini berarti 26,4% (1 x 0,264 x 100%) loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh kepuasan, Sedangkan sisanya sebesar 73,6% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini. Dan hasil uji kelayakan model menunjukkan F hitung 35,195 > F tabel 3,94 menunjukkan bahwa model regresi linier sederhana dapat digunakan untuk memprediksi loyalitas pelanggan yang dipengaruhi oleh kepuasan pada PD Assyfa 02.

Actions (login required)

View Item