PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TOKO SEPATU AWAL PONTIANAK

GUNAWAN, CECEP (2022) PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TOKO SEPATU AWAL PONTIANAK. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Pontianak.

Preview	Text BAB I DAN V.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview
	Text BAB II=IV.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (307kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen Toko Sepatu Awal Pontianak. Penelitian ini menggunakan metode asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Toko Sepatu Awal Pontianak, dengan sampel sebanyak 100 orang yang dipilih dengan teknik sampling purposive. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier sederhana, koefisien korelasi, koefisien determinasi, dan uji kelayakan model (uji F). Hasil penelitian menunjukkan persamaan regresi linier sederhana adalah Y= 3,309 + 0,208X. Nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,348, yang menunjukkan bahwa hubungan variabel kepuasan terhadap variabel loyalitas adalah lemah. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,121, yang menunjukkan bahwa 12,1% loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh kepuasan konsumen sedangkan sisanya yaitu sebesar 87,9% loyalitas konsumen oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil uji kelayakan model (uji F) menunjukkan bahwa model regresi linear sederhana dapat digunakan untuk memprediksi loyalitas konsumen berbelanja di Toko Sepatu Awal Pontianak yang dipengaruhi oleh kepuasan.

Actions (login required)

View Item