ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA DIVISI SERVICE DAN SPARE PART YAMAHA MULTI MOTOR SINTANG

SHAFIRA, AYUNI (2023) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA DIVISI SERVICE DAN SPARE PART YAMAHA MULTI MOTOR SINTANG. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Pontianak.

Preview	Text BAB I DAN V.pdf - Published Version Download (2MB) | Preview
	Text BAB II-IV.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Kepuasan Pelanggan Pada Divisi Servicedan Spare Part Yamaha Multi Motor Sintang yang terdiridari beberapa Variabel, yaitu Variabel Bukti Fisik, Kehandalan, Dayatanggap, Jaminan, Empati. Variable-variabel tersebut digunakan untuk menganalisis Kepuasan Pelanggan Pada Divisi Service dan Spare Part Yamaha Multi Motor Sintang. Manfaat penelitian ini diantaranya ialah sebagai langkah awal dalam pembangunan keilmuan bagi penulis, sebagai informasi dan bahan masukan bagi perusahaan dan sebagai referensi bagi penelitiannya. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dan data yang di peroleh melalui penyebaran kuisioner sebanyak 100 responden yang merupakan pelanggan Yamaha Multi Motor Sintang. Hasil perhitungan menunjukan bahwa X= 3,18 dan Y= 4,19, artinya nilai nilai kepuasan lebih rendah dari nilai kepentingan sehingga dapat disimpulkan bahwa konsumen merasa kurang puas terhadap pelayanan Divisi Service dan spare part di Yamaha Multi Motor Sintang. Skor masing – masing dimensi menunjukan bahwa dimensi Reliabilitas(Reliability) berada pada kuadran B, dimensi Daya Tanggap (Resposiveness) berada pada kuadran A, dimensi Jaminan (Assurance) berada pada kuadran C, dimensi Empati (Empathy) berada pada kuadran C, dan dimensi Bukti fisik (Tangibles) berada pada kuadran C.

Actions (login required)

View Item