ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN NATASYA LAUNDRI PONTIANAK

GUNAWAN, ASROL (2022) ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN NATASYA LAUNDRI PONTIANAK. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Pontianak.

Preview	Text BAB I DAN V.pdf - Published Version Download (2MB) | Preview
	Text BAB II-IV.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (430kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kepuasan konsumen Natasya Laundri Pontianak. Penelitian ini menggunakan metode survei, yakni teknik riset di mana informasi dikumpulkan melalui kuesioner. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen yang pernah menggunakan jasa Natasya Laundri . Sedangkan sampel yang digunakan dalam penelitian ini berdasarkan teknik purposive sampling, sampel sebanyak 100 orang yang akan dipakai sebagai sampel. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini berupa diagram kartesius. Analisis digunakan dengan menggunakan program SPSS 16.0 for windows untuk mempermudah dalam mengolah dan menginterpretasi hasil penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: Sebagian besar responden mayoritas responden (24%) berumur berumur 26-30 Tahun, berjenis kelamin pria, berpenghasilan Rp. 2.000.000,00- Rp. 2.999.999,00, mempunyai tanggungan 1 orang dan menggunakan Jasa Laundry sebanyak 2 kali dalam sebulan dan hasil analisis menunjukkan bahwa nilai kepuasan lebih kecil dari nilai kepentingan yaitu, X= 3,98 dan Ȳ= 4,33 artinya konsumen Natasya tidak puas.

Actions (login required)

View Item