Analisis Kepuasan Anggota Pada Credit Union Sehaq Pahauman Kecamatan Sengah Temila Kabupaten Landak

FACHRI, HELMAN (2010) Analisis Kepuasan Anggota Pada Credit Union Sehaq Pahauman Kecamatan Sengah Temila Kabupaten Landak. Technical Report. FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONTIANAK, FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONTIANAK.

Preview

Text 2. Bukti Kinerja - CREDIT UNION - Upload.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini ditujukan untuk menganalisis kepuasan anggota pada Credit Union Sehaq Pahauman Kecamatan Sengah Temila Kabupaten Landak. Manfaat penelitian ini diharapkan bermanfaat bagi Credit Union dalam peningkatan proses pelayanan pinjaman, bahkan dalam melakukan inovasi proses pelayanan. Metode peneliatian menggunakan metode survey, dengan teknik pengumpulan data yaitu: observasi, wawancara,kuesioner, dan studi dokumentasi. Sampel yang digunakan yaitu sebanyak 100 orang nasabah orang dengan teknik purposive sampling, teknik analisis data secara kualitatif diubah kedalam kuantitatif melalui diagram kartesius. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden sebagian besar responden mengetahui jasa layanan melalui sosialisasi yang dilakukan oleh Credit Union Sehaq Pahauman, sebagian besar sudah pernah melakukan transaksi pinjaman, serta sebagian besar sering melakukan pinjaman sebanyak 2 – 3 kali. Analisis tingkat kepentingan dan kepuasan anggota pengguna jasa layanan pada Credit Union Sehaq Pahauman berdasarkan 5 (lima) dimensi penentu kualitas jasa yang terdiri dari 22 variabel (atribut) diketahui bahwa nilai rata-rata dari rata-rata kepuasan anggota pengguna jasa layanan Credit Union Sehaq Pahauman adalah sebesar 3,935 dan nilai rata-rata dari ratarata kepentingan adalah sebesar 4,485. Jadi, anggota Credit Union Sehaq Pahauman masih merasa belum puas pada kualitas jasa yang diberikan, karena kepuasan anggota Credit Union Sehaq Pahauman masih dibawah tingkat kepentingan

Actions (login required)

View Item