ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN UNTUK MENGINAP MENGGUNAKAN KAMAR TIPE DELUXE PADA HOTEL GAJAHMADA PONTIANAK

ATMAJA, YUDHA (2018) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN UNTUK MENGINAP MENGGUNAKAN KAMAR TIPE DELUXE PADA HOTEL GAJAHMADA PONTIANAK. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Pontianak.

Preview	Text BAB I DAN V.pdf - Published Version Download (2MB) | Preview
	Text BAB II-IV.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (455kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan konsumen untuk menginap menggunakan kamar tipe Deluxe pada Hotel Gajahmada Pontianak. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang menggunakan atau menginap di kamar tipe Deluxe pada Hotel Gajahmada Pontianak, dengan sampel sebanyak 100 orang yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier sederhana, koefisien korelasi, koefisien determinasi, dan uji kelayakan model (uji F). Hasil perhitungan regresi linier sederhana diperoleh persamaan yaitu Ῠ = 1,330 + 0,666X. Hasil koefisien korelasi diperoleh nilai R sebesar 0,732, nilai ini menunjukkan bahwa hubungan antara variabel kualitas pelayanan dan variabel keputusan konsumen adalah kuat. Hasil koefisien determinasi diperoleh nilai R2 sebesar 0,536, hal ini berarti bahwa 53,6% (1 x 0,536 x 100%) keputusan konsumen dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan, sedangkan sisanya yaitu sebesar 46,4% (100 - 53,6) keputusan konsumen dipengaruhi oleh faktor atau variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini. Hasil uji kelayakan model menunjukkan bahwa model regresi linier sederhana dapat digunakan untuk memprediksi keputusan konsumen menginap yang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan.

Actions (login required)

View Item