ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP NASABAH DEBITUR PADA PD. BPR BANK PASAR KOTA PONTIANAK

PUTRI, YENNI VEGA OKTORA (2015) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP NASABAH DEBITUR PADA PD. BPR BANK PASAR KOTA PONTIANAK. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Pontianak.

Preview	Text BAB I DAN V.pdf - Published Version Download (777kB) | Preview
	Text BAB II, III DAN IV.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (685kB)

Abstract

Skripsi yang berjudul “Analisis Kualitas Pelayanan Terhdap Nasabah Debitur Pada PD. BPR Bank Pasar Kota Pontianak”. Dari judul diatas dapat dilihat bahwa masalah utama yang muncul adalah tentang kualitas pelayanan terhadap nasabah debitur di PD. BPR Bank Pasar Kota Pontianak dilihat dari beberapa dimensi kualitas pelayanan jasa. Untuk engukur kualitas pelayanan dilihat dari sudut dimensi layanan yaitu dimensi tangibles (bukti fisik), empathy (empati), reability (reliabilitas), responsiveness (daya tanggap) dan assurance (jaminan) terhadap kepuasan nasabah pada PD. BPR Bank Pasar Kota Pontianak. Penelitian ini bertempat di PD. BPR Bank Pasar Kota Pontianak yang beralamat di Jl. Zainuddin No. 10 Pontianak, Telp & Fax. (0561) 732514. Penelitian ini membahas tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan nasabah sesuai dengan permasalahan dalam penelitian ini, maka metode penelitian yang digunakan adalah metode survey. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah debitur di PD. BPR Bank Pasar Kota Pontianak pada bulan Juni 2014 yang terdiri dari 630 nasabah. Dalam penelitian ini jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Dilihat dari importance-performance analysis dengan perhitungan pada setiap dimensi tingkat kepuasan konsumen yang paling tinggi terdapat pada faktor Penampilan Karyawan yang rapi. Hal ini diketahui dari tingkat prosentasi tingkat kesesuaian sebesar 4,7%. Dari hasil penelitian dapat dikemukakan beberapa saran yang dirasa dapat berguna bagi perusahaan antara lain, hendaknya PD. BPR Bank Pasar Kota Pontianak lebih memperhatikan penampilan dan kondisi fisik bangunan PD. BPR Bank Pasar Kota Pontianak. Hendaknya lebih memperhatikan kenyaman ruang atau gedung yang digunakan PD. BPR Bank Pasar Kota Pontianak. Memberikan perhatian secara individual kepada nasabah.

Actions (login required)

View Item