ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA UPT MUSEUM PROVINSI KALIMANTAN BARAT

MUHARMIANTI, SRI (2016) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA UPT MUSEUM PROVINSI KALIMANTAN BARAT. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Pontianak.

Preview	Text BAB I DAN V.pdf - Published Version Download (3MB) | Preview
	Text BAB II, III DAN IV.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (710kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap pengunjung pada Museum Provinsi Kalimantan Barat. Penelitian ini menggunakan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner, observasi, dan wawancara. Penyebaran kuesioner dilakukan kepada 100 orang pengunjung yang berkunjung ke Museum Provinsi Kalimantan Barat menggunakan tekhnik purposive sampling, yaitu pengunjung Museum yang berumur minimal 17 tahun ke atas dan pernah berkunjung ke Museum Provinsi Kalimantn Barat. Kuesioner yang diajukan kepada Responden berkenaan dengan persepsi dan harapan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Pihak Museum Provinsi Kalimantan Barat kepada pengunjung menggunakan lima dimensi kualitas jasa, yaitu keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangible) dalam skala likert. Data yang terkumpul kemudian di analisis menggunakan alat analisis servqual. Jika skor persepsi lebih kecil daripada skor harapan maka kualitas pelayanan yang diberikan kepada pengunjung Museum tidak baik. Jika skor kualitas Q ≥ 1, maka kualitas pelayanan dikatakan baik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dilihat dari besaran indeks kualitas (Q) yaitu sebesar 1.004. Dengan angka indeks yang lebih besar dari 1 (1.004 ≥ 1), maka kualitas pelayanan yang diberikan oleh Museum Provinsi Kalimantan Barat adalah baik. Bila dilihat dari skor servqual bernilai positif, yaitu sebesar 0.13 yang berarti kualitas pelayanan dikatakan baik. Skor servqual kelima dimensi kualitas pelayanan bernilai positif berturut-turut adalah empati sebesar -0.06, berwujud sebesar -0.01, jaminan sebesar 0.11, daya tanggap sebesar 0.07 dan keandalan sebesar 0.02. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Museum Provinsi Kalimantan Barat baik, sehingga pengunjung merasa puas.

Actions (login required)

View Item