ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN MINI MARKET CENDIKIA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONTIANAK

SALMIATI, SALMIATI (2019) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN MINI MARKET CENDIKIA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONTIANAK. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Pontianak.

Preview	Text BAB I DAN V.pdf - Published Version Download (885kB) | Preview
	Text BAB II, III DAN IV.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (779kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk menganalisis kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Mini Market Cendikia Universitas Muhammadiyah Pontianak. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan wawancara. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang pernah berbelanja di Mini Market Cendikia. Teknik sampel yang digunakan adalah Sampling Purposive, dengan jumlah sampel sebesar 100 orang. Alat analisis yang digunakan adalah diagram kartesius. Dari hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa rata-rata nilai kepentingan pelanggan adalah 4,32 dan rata-rata nilai kepuasan pelanggan terhadap Mini Market Cendikia adalah 3,62. Hasil ini menunjukkan bahwa pelanggan merasa kurang puas terhadap kualitas pelayanan di Mini Market Cendikia. Untuk masingmasing indikator yaitu : Indikator keandalan (reliability) berada pada kuandran A, artinya indikator keandalan (reliability) dianggap sangat penting oleh pelanggan namun Mini Market Cendikia belum melaksanakan sesuai keinginan pelanggan sehingga pelanggan kecewa/tidak puas, indikator keresponsifan (responsiveness) berada kuadran D, artinya indikator keresponsifan (responsiveness) dianggap kurang penting oleh pelanggan Mini Market Cendikia tetapi sangat memuaskan, indikator keyakinan (confindence) berada pada kuadran B, artinya indikator keyakinan (confindence) dianggap sangat penting dan sangat memuaskan pelanggan Mini Market Cendikia, indikator empati (emphaty) berada pada kuadran B, artinya indikator empati (emphaty) dianggap sangat penting dan sangat memuaskan pelanggan Mini Market Cendikia dan indikator berwujud (tangible) berada pada kuadran C, artinya indikator berwujud (tangible) dianggap kurang penting pengaruhnya bagi pelanggan dan pelaksanaan yang dilakukan oleh Mini Market Cendikia biasa-biasa saja.

Actions (login required)

View Item