ANALISIS KUALITAS PELAYANAN HAJI REGULER PADA KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN LANDAK KALIMANTAN BARAT

SARI, MUTIARA VINIA (2017) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN HAJI REGULER PADA KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN LANDAK KALIMANTAN BARAT. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Pontianak.

Preview	Text BAB I DAN V.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview
	Text BAB II-IV.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (702kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Landak tahun 2017 dan menganalisis atribut pelayanan yang harus diperbaiki oleh pihak Kantor Kementerian Agama Kabupaten Landak untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Data diperoleh dari 100 orang jama’ah haji Kabupaten Landak dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Pengujian menggunakan 5 indikator yaitu keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy) dan bukti fisik (tangibles). Metode analisis yang digunakan adalah Metode Servqual. Analisis kualitas pelayanan haji reguler Kantor Kementerian Agama Kabupaten Landak dengan menggunakan metode servqual menunjukkan nilai negatif. Di mana pada atribut keandalan diperoleh nilai -0,66, daya tanggap -0,63, jaminan -0,76, empati -0,76 dan bukti fisik -0,69 dan total keseluruhan skor servqual adalah -0,70. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Landak dapat dikatakan tidak baik. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan Kantor Kementerian Agama Kabupaten Landak harus lebih responsif terhadap keluhan jama’ah.

Actions (login required)

View Item