RAHMAN, MUHAMMAD FATKHUR (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN APOTEK SEJAHTERA ABADI DI KABUPATEN SEKADAU. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Pontianak.
Full text not available from this repository.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen di Apotek Sejahtera Abadi di Kabupaten Sekadau. Penelitian ini menggunakan metode asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang membeli obat di Apotek Sejahtera Abadi. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Teknik analisis data pada penelitian ini adalah analisis regresi linier sederhana, koefisien korelasi, koefisien determinasi dan uji kelayakan model. Hasil penelitian menunjukkan persamaan regresi linier sederhana adalah Ŷ= 1,423+ 0,702X. Nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,459, yang menunjukkan bahwa hubungan antara variabel kualitas pelayanan dengan variabel loyalitas konsumen adalah cukup. Nilai koefisien determinasi (R�) sebesar 0,211, yang menunjukkan bahwa 21,1% loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan sedangkan sisanya yaitu sebesar 78,9% loyalitas konsumen dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil uji kelayakan model menunjukkan bahwa nilai F����� 26,196 > F��� � 3,94, maka dapat disimpulkan bahwa model regresi dapat digunakan untuk memprediksi loyalitas konsumen yang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Loyalitas Konsumen |
| Subjects: | - Ilmu Manajemen |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi & Bisnis > Prodi Manajemen |
| Depositing User: | Admin 2 |
| Date Deposited: | 24 Mar 2023 02:18 |
| Last Modified: | 24 Mar 2023 02:18 |
| URI: | http://repository.unmuhpnk.ac.id/id/eprint/1969 |
Actions (login required)
 |
View Item |
