PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN VIP CAR WASH

NINGTYAS, INDAH (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN VIP CAR WASH. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Pontianak.

[img]
Preview
Text
BAB I DAN V.pdf - Published Version

Download (727kB) | Preview
[img] Text
BAB II-IV.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (160kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan VIP Car Wash Sungai Raya. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif yaitu suatu penelitian yang mengambarkan adanya pengaruh antara variabel melalui penelitian hipotesa. Responden penelitian adalah pelanggan yang telah menggunakan jasa VIP Car Wash Sungai Raya. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan VIP Car Wash Sungai Raya dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling Alat analisis data yang digunakan adalah regresi linier sederhana, koefisien korelasi (R), koefisien determinasi (R2), uji kelayakan model (F). Hasil persamaan regresi linier sederhana menunjukkan persamaan: Y = 0,609 + 0,856X artinya Konstanta (a) sebesar 0,609 menyatakan bahwa jika variabel kualitas pelayanan (X) bernilai nol, maka pengaruh anggota VIP Car Wash Sungai Raya (Y) sebesar 0,609 dan apabila kualitas pelayanan meningkat sebesar satu satuan, maka loyalitas pelanggan VIP Car Wash Sungai Raya akan meningkat sebesar 0,856 satuan . Hasil koefisien korelasi menunjukkan nilai R sebesar 0,782 yang berarti bahwa terdapat korelasi yang tinggi antara kualitas pelayanan (X) dan loyalitas (Y). Nilai R2 (R Square) sebesar 0,612 atau 61,2%. Hal ini menunjukkan bahwa persentase sumbangan variabel bebas (kualitas pelayanan) terhadap variabel terikat (loyalitas pelanggan) sebesar 61,2% sedangkan sisanya sebesar 38,8% dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini. Uji kelayakan model menunjukkan nilai F hitung sebesar 154,589 dan nilai probabilitas (sig) sebesar 0,001 < 0,05 artinya model regresi dapat digunakan untuk memprediksi loyalitas anggota pada VIP Car Wash Sungai Raya.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan.
Subjects: - Ilmu Manajemen
Divisions: Fakultas Ekonomi & Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User: Admin 2
Date Deposited: 27 Feb 2023 03:33
Last Modified: 27 Feb 2023 03:33
URI: http://repository.unmuhpnk.ac.id/id/eprint/1936

Actions (login required)

View Item View Item