ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN LISTRIK PRABAYAR PADA PT. PLN (PERSERO) RAYON SAMBAS

LESTARI, IIN (2017) ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN LISTRIK PRABAYAR PADA PT. PLN (PERSERO) RAYON SAMBAS. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Pontianak.

Preview	Text BAB I DAN V.pdf - Published Version Download (997kB) | Preview
	Text BAB II-IV.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (859kB)

Abstract

Salah satu organisasi yang bergerak dalam bidang pelayanan kepada publik adalah Perusahaan Listrik Negara (PLN). PT. PLN (persero) merupakan badan usaha milik Negara (BUMN) yang bergerak dalam bidang kelistrikan di Indonesia. PT. PLN (persero) mempunyai tugas sebagai pengelola transmisi, operasi sistem dan transaksi tenaga listrik dengan kualitas pelayanan setara kelas dunia, yang mampu memenuhi harapan stakeholder, dan memberikan kontribusi dalam peningkatan kesejahteraan masyarakat. Oleh karena itu Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan konsumen mengunakan listrik prabayar pada PT. PLN (Persero) Rayon Sambas. Metode penelitian yang digunakan adalah menggunakan metode survei dengan teknik pengumpulan data terdiri dari data primer yang meliputi wawancara, observasi, dan angket (kuesioner), dan data sekunder dengan melakukan studi dokumentasi terhadap catatan-catatan atau dokumen-dokumen perusahaan. Sedangkan populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan yang menggunakan listrik prabayar pada PT. PLN (Persero) Rayon Sambas. Sampel yang diteliti dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 responden PT. PLN (Persero). Alat analisis yang dipakai dalam penelitian ini adalah Diagram Kartesius. Berdasarkan analisis Diagram Kartesius dari hasil pengolahan data responden diketahui bahwa nilai kepuasan lebih kecil dari pada nilai kepentingan, yaitu 4,02 berbanding 4,34 yang berarti keiginan yang diharapkan responden lebih besar dari pada kepuasan yang diberikan oleh PT. PLN (Persero) Rayon Sambas. Sehingga dapat disimpulkan bahwa konsumen PT. PLN (Persero) tidak puas terhadap pelayanan jasa yang diberikan oleh PT. PLN (Persero) Rayon Sambas.

Actions (login required)

View Item