ANALISIS PENGARUH PRODUK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA PT. CARGO MAS CAKRAWALA

RAZAQ, ABDUL (2020) ANALISIS PENGARUH PRODUK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA PT. CARGO MAS CAKRAWALA. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Pontianak.

Preview	Text bab i & v.pdf - Published Version Download (6MB) | Preview
	Text bab ii & iv.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh produk dan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen menggunakan jasa PT. Cargo Mas Cakrawala. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif. Metode pengumpulan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling dengan sampel berjumlah 100 orang. Adapun metode analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda, koefisien korelasi, koefisien determinasi, uji simultan (uji F) dan uji parsial (uji t). Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan persamaan regresi yaitu Y = 0,963 + 0,475X1 + 0,246X2. Analisis korelasi linier berganda menunjukkan nilai R sebesar 0,675, yang menunjukkan bahwa variabel produk, kepercayaan dan loyalitas konsumen memiliki hubungan yang cukup kuat. Koefisien determinasi menunjukkan nilai R2 sebesar 0,456 yang berarti bahwa sumbangan secara simultan variabel produk dan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen sebesar 45,6%, sedangkan 54,4% ditentukan oleh variabel yang lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini. Hasil uji simultan (uji F) menunjukkan bahwa nilai signifikan 0,000 < 0,05 dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak Ha diterima artinya terdapat pengaruh yang simultan antara variabel produk dan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen. Sedangkan hasil uji parsial (uji t) menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel X1 (produk) dan X2 (kepercayaan) terhadap variabel Y (loyalitas konsumem).

Actions (login required)

View Item