PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN JASA PERCETAKAN PADA CV MALIANURY GRAFITI KABUPATEN KUBU RAYA

ANJELIKA, YETI (2021) PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN JASA PERCETAKAN PADA CV MALIANURY GRAFITI KABUPATEN KUBU RAYA. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Pontianak.

Preview	Text BAB I DAN V.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview
	Text BAB II, III DAN IV.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (313kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen jasa percetakan pada CV Malianury Grafiti. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang menggunakan jasa percetakan pada CV Malianury Grafiti dengan sampel berjumlah 100 orang dengan menggunakan teknik pengumpulan sampel secara sengaja (purposive sampling). Adapun metode analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier sederhana. Berdasarkan hasil analisis regresi linier sederhana menunjukkan persamaan regresi yaitu Y = 1,395+0,554X. Koefisien korelasi menunjukkan nilai R sebesar 0,675, yang menunjukkan bahwa hubungan antara variabel kepuasan dan loyalitas konsumen adalah hubungan yang kuat. Koefisien determinasi menunjukkan nilai R2 sebesar 0,455, yang berarti 45,5 % loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh kepuasan sedangkan sisanya yaitu sebesar 54,5 % loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil uji kelayakan model menunjukkan nilai F hitung 81,902> F tabel 3,94, maka dapat disimpulkan bahwa model regresi dapat digunakan untuk memprediksi loyalitas konsumen yang dipengaruhi oleh kepuasan.

Actions (login required)

View Item