ANALISIS KEPUASAN PASIEN PADA KLINIK BERSALIN UTIN MULIA DI PONTIANAK

Ardila, Utin Fiska Tri (2021) ANALISIS KEPUASAN PASIEN PADA KLINIK BERSALIN UTIN MULIA DI PONTIANAK. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Pontianak.

Preview	Text BAB I DAN V.pdf - Published Version Download (478kB) | Preview
	Text BAB II, III DAN IV.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (534kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kepuasan pasien Klinik Bersalin Utin Mulia di Kota Pontianak. Jenis penelitian ini adalah dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data yaitu: observasi, wawancara dan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan yang telah pernah merasakan pelayanan di Klinik Bersalin Utin Mulia Pontianak. Sampel yang dipilih sebanyak 100 orang responden pasien rawat jalan di Klinik Bersalin Utin Mulia Pontianak dengan pengambilan sampel secara purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif yakni tingkat kesesuaian dan kartesius untuk pembuatan peta persepsi (perceptual map) yang menggambarkan posisi atribut-atribut kepuasan dari pelayanan jasa pihak Klinik Bersalin Utin Mulia di Kota Pontianak. Hasil analisis menunjukkan bahwa perhitungan kesesuaian antara tingkat kinerja dan tingkat kepentingan adalah sebesar 79,70% yang berarti pelayanan Klinik Bersalin Utin Mulia Pontianak sudah sesuai karena berada pada rentang 60,00%-79,99%. Nilai rata-rata dari skor rata-rata tingkat kinerja (X) sebesar 3,77. Nilai rata-rata dari skor rata-rata tingkat kepentingan (Y) yang diperoleh adalah sebesar 4,75. Ini berarti bahwa nilai rata-rata dari skor rata-rata tingkat kinerja (X) lebih kecil dari pada nilai rata-rata dari skor rata-rata tingkat kepentingan (Y), sehingga responden merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Klinik Bersalin Utin Mulia Pontianak.

Actions (login required)

View Item