ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA PRAKTEK SPESIALIS KEBIDANAN DAN KANDUNGAN dr. PETRUS JUNTU, Sp.OG

NURSIAH, NURSIAH (2019) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA PRAKTEK SPESIALIS KEBIDANAN DAN KANDUNGAN dr. PETRUS JUNTU, Sp.OG. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Pontianak.

Preview	Text BAB I DAN V.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview
	Text BAB II, III DAN IV.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (337kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan pada PraktekSpesialis Kebidanan dan Kandungan dr. Petrus Juntu, Sp.OG. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif. Populasi dalam penelitian ini seluruh masyarakat yang pernah menggunakan layanan konsultasi kandungan pada Praktek dr. Petrus Juntu, Sp.OG, dengan sampel sebanyak 100 orang. Analisis data menggunakan analisis SERVQUAL. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Skor SERVQUAL sebesar 0,05 menunjukkan nilai positif, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan konsultasi kandungan pada Praktek dr. Petrus Juntu Sp.OG adalah baik dan memuaskan. Skor SERVQUAL atribut dimensi produk-produk fisik (tangibles) sebesar 0,01, atribut dimensi jaminan (assurance) sebesar 0,02, atribut dimensi empati (empathy) sebesar 0,05, atribut dimensi keandalan (reliability)sebesar 0,07, dan atribut dimensi daya tanggap (responsiveness)sebesar 0,09.

Actions (login required)

View Item