PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT. INDAH LOGISTIK CARGO CABANG PONTIANAK

FAHRUZI, IMAM (2021) PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT. INDAH LOGISTIK CARGO CABANG PONTIANAK. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Pontianak.

Preview	Text BAB I DAN V.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview
	Text BAB II, III DAN IV.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (871kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan menggunakan jasa PT. Indah Logistik Cargo Cabang Pontianak. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan PT. Indah Logistik Cargo Cabang Pontianak dengan sampel berjumlah 100 orang dengan menggunakan teknik pengumpulan sampel secara sengaja (purposive sampling). Adapun metode analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier sederhana, analisis koefisien korelasi (R), analisis koefisien determinasi (R2), dan uji kelayakan model (Uji F), dengan menggunakan bantuan aplikasi SPSS 26. Berdasarkan hasil analisis regresi linier sederhana menunjukan persamaan regresi yaitu Y = 4,948 + 0,136X. Koefisien korelasi menunjukkan nilai R sebesar 0,668 yang menunjukkan bahwa hubungan antara variabel kepuasan dan variabel loyalitas pelanggan adalah hubungan yang kuat. Koefisien determinasi menunjukkan nilai R2 sebesar 0,447, yang berarti bahwa 44,7% loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh kepuasan sedangkan sisanya yaitu sebesar 55,3% loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil uji kelayakan model menunjukkan nilai F hitung 79,077 >F tabel 3,97, maka dapat disimpulkan bahwa model regresi dapat digunakan untuk memprediksi loyalitas pelanggan yang dipengaruhi oleh kepuasan pada PT. Indah Logistik Cargo Cabang Pontianak.

Actions (login required)

View Item