PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG PESAWAT LION AIR DI PONTIANAK

MEILINDA, HESTIN (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG PESAWAT LION AIR DI PONTIANAK. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Pontianak.

Preview	Text BAB I DAN V.pdf - Published Version Download (308kB) | Preview
	Text BAB II, II DAN IV.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (79kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas penumpang pesawat Lion Air di Pontianak. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah semua penumpang pesawat Lion Air yang berangkat dari Pontianak. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang yang ditentukan dengan teknik purposive sampling. Analisis data yang dilakukan adalah analisis regresi linier sederhana, koefisien korelasi, koefisien determinasi, dan uji kelayakan model. Hasil perhitungan regresi linier sederhana menunjukkan persamaan: Ŷ = 1,193 + 0,666X. Nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,591, nilai ini menunjukkan bahwa hubungan antara variabel kualitas pelayanan (X) dengan variabel loyalitas konsumen (Y) adalah cukup. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,350, hal ini berarti bahwa 35,0% loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan, sedangkan sisanya yaitu sebesar 65,0% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil uji kelayakan model menunjukkan bahwa nilai F hitung 52,658 > F tabel 3,94, maka dapat disimpulkan bahwa model regresi dapat digunakan untuk memprediksi loyalitas konsumen yang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan.

Actions (login required)

View Item