ANALISIS PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA BIDAN PRAKTEK MANDIRI HJ. YULIDA ROYA, A.Md.Keb KABUPATEN MEMPAWAH

PRAMITASARI, ADILLAH (2017) ANALISIS PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA BIDAN PRAKTEK MANDIRI HJ. YULIDA ROYA, A.Md.Keb KABUPATEN MEMPAWAH. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Pontianak.

Preview	Text BAB I DAN V.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview
	Text BAB II, III DAN IV.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan pada Bidan Praktek Mandiri Hj. Yulida Roya, A.Md.Keb Kabupaten Mempawah. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan pemeriksaan bayi dan balita pada Bidan Praktek Mandiri Hj. Yulida Roya, A.Md.Keb dengan sampel berjumlah 100 orang dengan menggunakan teknik pengumpulan sampel secara sengaja (purposive sampling). Adapun metode analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier sederhana. Berdasarkan hasil analisis regresi linier sederhana menunjukkan persamaan regresi yaitu Ŷ = 2,460 + 0,435X. Koefisien korelasi menunjukkan nilai R sebesar 0,234, yang menunjukkan bahwa hubungan antara variabel kepuasan dan variabel loyalitas pelanggan adalah hubungan yang lemah. Koefisien determinasi menunjukkan nilai R² sebesar 0,055, yang berarti bahwa 5,50% loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh kepuasan sedangkan sisanya yaitu sebesar 94,5% loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil uji kelayakan model menunjukkan nilai F hitung 5,653 > F tabel 3,94, maka dapat disimpulkan bahwa model regresi dapat digunakan untuk memprediksi loyalitas pelanggan yang dipengaruhi oleh kepuasan.

Actions (login required)

View Item