ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TV KABEL PADA PT MEGA JAYA VISION KECAMATAN NGABANG

WAHYUNI, NENENG (2017) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TV KABEL PADA PT MEGA JAYA VISION KECAMATAN NGABANG. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Pontianak.

Preview	Text i & v.pdf - Accepted Version Download (2MB) | Preview
	Text (Bab II s/d Bab IV ditutup. Jika ingin mengakses silahkan email ke [email protected]) ii - iv.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (448kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan Tv kabel pada PT Mega Jaya Vision Kecamatan Ngabang. Sampel menggunakan metode purposive sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu didasarkan atas ciri-ciri atau kriteria-kriteria yang diterapkan berdasarkan tujuan penelitian. Cara pengumpulan data yang digunakan adalah melalui data primer yaitu kuesioner dan observasi serta data sekunder yaitu laporan kantor PT Mega Jaya Vision. Data dianalisis dengan menggunakan metode kuantitatif berdasarkan data kuesioner yang diperoleh dari pelanggan. Hasil analisis servqual (service quality) yang digunakan untuk mengukur kesenjangan antara harapan pelanggan dan kinerja pelayanan Tv Kabel pada PT Mega Jaya Vision Kecamatan Ngabang dengan menggunakan lima dimensi mutu pelayanan menunjukkan hasil secara keseluruhan, dapatlah diketahui bahwa mutu pelayanan Tv Kabel pada PT Mega Jaya Vision Kecamatan Ngabang tidak baik, karena harapan pelanggan belum tercapai dengan pelayanan yang diberikan. Hal ini dapat dilihat dari nilai rata-rata harapan yang diperoleh yaitu 3,51 dan nilai rata-rata kinerja yang diperoleh yaitu 2,73 dari kelima dimensi mutu pelayanan, di mana harapan lebih besar dari kinerja, yang berarti pelanggan merasa mutu pelayanan Tv Kabel pada PT Mega Jaya Vision Kecamatan Ngabang tidak baik.

Actions (login required)

View Item