ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN MIGRASI LISTRIK PASCABAYAR KE PRABAYAR PT PLN (PERSERO) RAYON SINTANG

SULISTYOWATI, VITRIANI DEWI (2019) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN MIGRASI LISTRIK PASCABAYAR KE PRABAYAR PT PLN (PERSERO) RAYON SINTANG. Skripsi thesis, Fakultas Ekonomi & Bisnis.

Preview

Text 151310873.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Salah satu organisasi yang bergerak dalam bidang pelayanan kepada publik adalah perusahaan Listrik Negara (PLN). PLN (Persero) merupakan badan usaha milik Negara (BUMN) yang bergerak dalam bidang kelistrikkan di Indonesia. PLN (Persero) mempunyai tugas sebagai pengelola transmisi, operasi sistem dan transaksi tenaga listrik dengan kualitas pelayanan setara kelas dunia, yang mampu memenuhi harapan stakeholder, dan karena itu penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan konsumen migrasi listrik pascabayar ke listrik prabayar pada PT PLN (Persero) Rayon Sintang. Metode penelitian yang digunakan adalah menggunakan metode survei dengan teknik pengumpulan data terdiri dari data primer yang meliputi wawancara, angket (kuesioner), dan data sekunder dengan melakukan studi dokumentasi terhadap catatan dan dokumen perusahaan. Sedangkan populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan yang menggunakan listrik prabayar pada PT PLN (Persero) Rayon Sintang. Sampel yang diteliti dalam penelitian ini sebanyak 100 responden PT PLN (Persero) Rayon Sintang. Alat analisis yang dipakai dalam penelitian ini adalah Diagram Kartesius. Berdasarkan analisis Diagram Kartesius dari hasil pengolahan data responden lebih besar dari pada nilai kepentingan, yaitu 4,30 berbanding 4,41 yang berarti keinginan yang diharapkan responden lebih besar dari pada kepuasan yang diberikan oleh PT PLN (Pesero) Rayon Sintang. Sehingga dapat disimpulkan bahwa konsumen PT PLN (Persero) tidak puas terhadap pelayanan jasa yang diberikan oleh PT PLN (Persero) Rayon Sintang.

Actions (login required)

View Item